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中國(guó)鐵合金網(wǎng)：今年以來(lái)，河鋼邯鋼認(rèn)真按照河鋼集團(tuán)要求，強(qiáng)化質(zhì)量意識(shí)、品牌意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，積極開(kāi)發(fā)高端直供客戶，以高端客戶需求倒逼產(chǎn)品升級(jí)，在廣大干部職工的共同努力下，今年上半年，河鋼邯鋼共開(kāi)發(fā)高端直供客戶48家，遠(yuǎn)超目標(biāo)計(jì)劃。

生產(chǎn)過(guò)程中，河鋼邯鋼堅(jiān)持以高端產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定、品牌形象維護(hù)為抓點(diǎn)，優(yōu)化生產(chǎn)工藝，采取最佳生產(chǎn)工藝技術(shù)，保證工藝參數(shù)設(shè)定100%準(zhǔn)確；優(yōu)化工藝操作，按品種設(shè)定不同操作制度，并做到100%執(zhí)行；優(yōu)化質(zhì)量設(shè)備過(guò)程控制，結(jié)合質(zhì)量設(shè)備分級(jí)情況，明確質(zhì)量設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕質(zhì)量設(shè)備相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位。

牢固樹(shù)立服務(wù)觀念，組織技術(shù)人員定期走訪客戶，廣泛征求客戶意見(jiàn)和建議，及時(shí)掌握客戶使用產(chǎn)品的情況，對(duì)客戶在使用中存在的問(wèn)題積極進(jìn)行整改。充分發(fā)揮“產(chǎn)品經(jīng)理制”作用，拉近同客戶的距離，做到貼心服務(wù)，使客戶從心里上消除對(duì)河鋼邯鋼產(chǎn)品的疑慮，讓客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量放心。

針對(duì)研發(fā)、生產(chǎn)和客戶服務(wù)過(guò)程存在的不足，分類設(shè)置培訓(xùn)科目，制定培訓(xùn)計(jì)劃。每一科目培訓(xùn)結(jié)束后，要由學(xué)員從實(shí)用、效果等方面對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容和授課情況進(jìn)行評(píng)估，確保培訓(xùn)針對(duì)性和實(shí)效性，切實(shí)加強(qiáng)產(chǎn)品研發(fā)的針對(duì)性，提升生產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量保障能力，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起同客戶暢通溝通的橋梁。（周小龍 劉光軍）

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