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朱文萍農(nóng)家樂主營柴火雞，擁有8個柴火土灶，不僅火力不足，而且到處都是煙塵，嚴(yán)重污染環(huán)境，顧客體驗(yàn)感差。國網(wǎng)平?jīng)龉╇姽玖私獾角闆r后，主動聯(lián)系客戶，結(jié)合最新電能替代優(yōu)惠政策，從人力成本、用電成本及環(huán)保的角度向客戶進(jìn)行詳細(xì)對比分析，制定最優(yōu)供電方案，最終朱文萍同意電能替代改造。朱文萍農(nóng)家樂由柴火灶改成了電灶，柴火廚房也成了“全電綠色廚房”，8個柴火土灶全部改成電磁爐大鍋灶，不僅環(huán)境干凈優(yōu)美，實(shí)現(xiàn)一鍵溫控，飯菜味道也更好了，生意也隨之火爆了不少，游客紛紛前來打卡。

打造鄉(xiāng)村電氣化農(nóng)家樂是國網(wǎng)甘肅省電力公司全力推進(jìn)鄉(xiāng)村電氣化的一項(xiàng)重要舉措之一，公司大力宣傳“以電代煤、以電代油、電從遠(yuǎn)方來”能源消費(fèi)新模式，積極推廣電能替代，助力“雙碳”目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

 

減開支，降本增效助發(fā)展

“不光用電有了保障，而且讓我們安全用電，現(xiàn)在我們公司的機(jī)器馬力全開，我們啥都不用操心。”5月10日，甘肅省平?jīng)鍪谐缧趴h林果產(chǎn)業(yè)開發(fā)有限責(zé)任公司負(fù)責(zé)人說。為確保該公司蘋果早日栽樹用電供水，國網(wǎng)甘肅平?jīng)龉╇姽景凑?ldquo;三零三省”原則，制定經(jīng)濟(jì)合理、美觀安全的線路通道和供電方案，并及時組織工隊(duì)進(jìn)場施工，在安全保障下最短時間完成施工建設(shè)，讓果農(nóng)用上放心電、安心電。

國網(wǎng)甘肅省電力公司勇當(dāng)營商環(huán)境的“守護(hù)者”，讓客戶感到“省”，優(yōu)化供電方案答復(fù)，指導(dǎo)客戶合理確定報裝容量和設(shè)備選型，降低工程客戶工程造價。主動對接、超前服務(wù)省列重大項(xiàng)目以及招商引資項(xiàng)目，落實(shí)各項(xiàng)惠民政策和電價調(diào)整政策，定制“一企一策”用能解決方案，進(jìn)一步壓縮業(yè)擴(kuò)流程時長；加快電力要素布局和保障，助力項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)入“快車道”；全面推廣“辦電e助手”，拓展“一網(wǎng)通辦”服務(wù)，支持客戶在線查詢典型設(shè)計(jì)、工程造價等信息，實(shí)現(xiàn)與客戶經(jīng)理“云端互動”，確保服務(wù)需求實(shí)時響應(yīng)。

目前，國網(wǎng)甘肅省電力公司全面實(shí)現(xiàn)了客戶線上資料提交和在線服務(wù)質(zhì)量評價，推行電力賬單電子發(fā)票服務(wù)，提供從技術(shù)咨詢到裝表接電的“一條龍”服務(wù)，不折不扣推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境惠民生工程落實(shí)到位。

 

乘效益，電力穩(wěn)定停電少

“供電所嗎？我們車間沒有電了，能不能給幫忙看一下，今天有幾百斤雞蛋等著孵化呢……”5月8日，國網(wǎng)武威供電公司黃羊供電所黨員服務(wù)隊(duì)員達(dá)鵬文接到了武威德青源農(nóng)業(yè)科技有限公司打來的求助電話。接到電話后，達(dá)鵬文和同事孫英立即趕往車間檢查用電情況。

武威德青源農(nóng)業(yè)科技有限公司是武威市重點(diǎn)民生項(xiàng)目之一，主要以養(yǎng)殖活雞和蛋產(chǎn)品孵化、加工。今年來，車間的訂單不斷，用電量也增加到每月10萬多度。

達(dá)鵬文和孫英趕來車間，一邊詳細(xì)詢問廠區(qū)用電情況，一邊對線路、設(shè)備、開關(guān)進(jìn)行詳細(xì)檢查。原來是生產(chǎn)車間用電負(fù)荷增大，導(dǎo)致的開關(guān)跳閘。可是這是專變用戶，理應(yīng)由客戶自行解決，可是看到負(fù)責(zé)人陳萬榮焦急的樣子，急等著雞蛋升溫孵化，他們一刻沒有耽誤，立即為該廠提出解決方案，更換了30多米線路和1個開關(guān)，用電問題解決了，設(shè)備也正常運(yùn)行起來了，陳萬榮說，“感謝師傅們?yōu)槲覀兣懦收�，你們始終把為我們服務(wù)放在心上，想客戶之所想，急客戶之所急，多次為我們解決熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，我們的好日子也有電工師傅的功勞。”

不停電就是最好的服務(wù)，國網(wǎng)甘肅省電力公司將服務(wù)從“最后一公里”延伸至零距離，著力提升供電可靠性，優(yōu)化調(diào)整配電網(wǎng)運(yùn)行方式和管理，大力推行“不停電作業(yè)”“零點(diǎn)檢修”“一停多用”，減少停電對客戶用電造成的影響，多措并舉開展低電壓、頻繁停電整治工作，摸底排查、重拳出擊，讓群眾用上放心電、滿意電。

 

除繁雜，精簡辦電更貼心

“先生，現(xiàn)在APP上推行線上服務(wù)，實(shí)時辦理個人生活服務(wù)、中小微企業(yè)注冊申請，還可以同步辦理個人、中小微企業(yè)用電申請。天氣這么冷又有疫情風(fēng)險，您不用親自跑來大廳辦理，在家里動動手指，就可以實(shí)現(xiàn)不見面辦事辦電，減少跑腿次數(shù)；另外，您不用拿這么多資料，現(xiàn)在數(shù)據(jù)資源都共享了，可以實(shí)現(xiàn)調(diào)用電子證照‘一證辦理’業(yè)務(wù)，不僅快捷還很安全呢。”甘肅長城開關(guān)廠業(yè)務(wù)經(jīng)理王廷平剛走進(jìn)蘭州市政務(wù)大廳，便感受到了“線上辦電”新舉措帶給用戶的美好體驗(yàn)。

 

王廷平在業(yè)務(wù)人員的介紹下通過“甘快辦”完成了企業(yè)用戶注冊、戶號綁定，通過本企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼，即時調(diào)用原營業(yè)執(zhí)照電子證照信息，經(jīng)過核驗(yàn)后，當(dāng)即就辦理完成了變更業(yè)務(wù)；同時又通過本企業(yè)統(tǒng)一社會信用代碼即時提交完成新裝用電業(yè)務(wù)申請。

為了讓客戶辦電少跑腿、少操心，自2020年12月23日起，國網(wǎng)甘肅省電力公司政企協(xié)同，使用“網(wǎng)上國網(wǎng)”、“甘快辦”APP共享辦電服務(wù)，實(shí)現(xiàn)簡單業(yè)務(wù)“一次都不跑”、復(fù)雜業(yè)務(wù)“最多跑一次”，精簡資料、壓縮環(huán)節(jié)，推廣線上辦電，讓“數(shù)據(jù)跑”代替“客戶跑”，全面啟動業(yè)擴(kuò)流程“大瘦身”，站在客戶視角精簡辦電環(huán)節(jié)，努力構(gòu)建環(huán)節(jié)少、時間短、造價低、服務(wù)優(yōu)的辦電服務(wù)新模式。

“加減乘除”不是簡單運(yùn)算符號，是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十分努力，更是對每一位用戶的滿分誠意。國網(wǎng)甘肅省電力公司將持續(xù)在服務(wù)上加勁發(fā)力，解決群眾的用電實(shí)際問題，推進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境惠民生落地。